Ciudad Juárez.- Desde llamadas para reportar la falta del servicio de recolección de basura, conseguir números de otras dependencias no relacionadas y hasta agresiones contra los operadores del Centro de Respuesta Inmediata (CERI) 911, son las llamadas que reciben diariamente el C4, lo que provoca una saturación del sistema.
La directora del C4 de la Secretaría de Seguridad Pública del Estado (SSPE), Sujey Aguilar Gutiérrez, informó que actualmente el sistema del 911 registra un problema de abarrotamiento de llamadas no procedentes, provocando un problema para recibir peticiones de emergencias reales.
“Desde niños se debería enseñar que a una llamada de emergencias podemos hablar cuando necesitas un policía, un bombero, alguien de Protección Civil o una ambulancia, las llamadas improcedentes se refieren a todas aquellas que no tienen nada qué ver con estos incidentes y hacen un cuello de botella, no permite que una llamada de emergencias entre a la línea”, explicó.
La directora del C4 detalló que del 100 por ciento de las llamadas que se reciben, el 70 por ciento son no procedentes. Destacan tres tipos que son las más recurrentes:
- Llamadas de bromas.
- Llamadas obscenas hacia los operadores.
- Solicitud de servicios de otras autoridades que no corresponden el 911.
Este último punto es el que mantiene las líneas ocupadas por largo tiempo, obstaculizando el ingreso de una llamada real de emergencia que necesita la presencia de alguna corporación de seguridad o protección civil.
“Cada que una persona llama a la línea de emergencia y no le contestan, lo que sucede es que se está impidiendo que otra llamada entre en ese canal de comunicación, puede tardar 5 o 10 minutos, porque recibimos de manera general”.
En todo el estado, de enero a junio, se realizaron más de 500 mil llamadas de emergencias, de las cuales el 24 por ciento fueron hechas en Ciudad Juárez.
“Este es un tema de concientizarnos como ciudadanos y poder dejar las líneas de emergencias para cuando realmente está en peligro la vida de una persona, cuando se vulnera o vida de una persona”.
