Ciudad Juárez.– La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Juárez dio a conocer que los negocios que se dedican a dar servicios en temporada vacacional y que tuvieron la mayor cantidad de quejas en 2023 fueron las aerolíneas, agencias de viajes y renta de vehículos.
Aunque se destacó que el año pasado fueron 214 las quejas presentadas por consumidores inconformes, también incluyeron establecimientos como la central de autobuses y hoteles ubicados en las ciudades turísticas y restaurantes.
La dependencia informó que los principales motivos de reclamación son la demora o cancelación de vuelos, la negativa a brindar el servicio, el cobro indebido y las comisiones por pago con tarjeta de débito.
Y ante la llegada de la temporada vacacional, Profeco lanzó las siguientes recomendaciones:
En el caso de verse violentado en sus derechos como consumidor, es importante saber que el ciudadano puede presentar una queja por escrito, a través del correo electrónico o de manera presencial en la Oficina de Defensa del Consumidor más cercana, y para ello solo debe acceder a la siguiente liga.
Los requisitos para presentar la queja son:
- El nombre y domicilio del consumidor; identificación oficial del consumidor; (INE, licencia de conducir, cedula profesional o pasaporte mexicano).
- Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato; comprobante o recibo; (en caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado) descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
- Se debe presentar además toda la documentación relacionada con su reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros).
En Ciudad Juárez las oficinas de Profeco se encuentran en la avenida Benjamín Franklin 3220 local 7A en Plaza De las Américas, colonia Margaritas, en un horario de 8:30 de la mañana a 3:30 de la tarde.
También está disponible el teléfono del consumidor: 800 468 8722 y los teléfonos de la oficina local: 656 613 5087 y 613 50 89.