Madrid.- El 96 por ciento de los viajeros consideran que las aerolíneas aplican cada vez más cargos extra y el que resulta más molesto para la mayoría de los viajeros es el que se aplica por pagar con tarjeta de crédito, reveló la encuesta 2018 del metabuscador de vuelos Trabber.
El estudio, realizado entre más de 600 compradores de billetes de avión, indicó que otro de los cobros que molestan a los viajeros es el que se aplica por facturar la primera maleta en bodega.
Para los viajeros, aquellos gastos que son inevitables o muy difíciles de evitar para llevar a cabo la reserva de un vuelo son los que más irritación y enfado provocan.
El principal, el pago con tarjeta de crédito sobre todo porque actualmente la mayor parte de las compras de billetes se realizan por internet desde la página de las aerolíneas o de las agencias de viaje.
El gerente de Trabber.com, Óscar Frías, expuso que si las empresas quieren cobrar un recargo, deberían ofrecer una alternativa por si el cliente no desea pagar por ese servicio.
En el caso de los gastos de gestión, el segundo que más irrita al viajero, al tratarse de un servicio inevitable, debería estar incluido en el precio del billete de entrada, dijo.
Sostuvo que la información de la encuesta es muy valiosa para el sector turístico porque subraya tendencias que rozan el límite de las malas prácticas y demuestra que no pasan desapercibidas ante el cliente.
Confió en que las aerolíneas tomen nota del resultado del estudio y “se pongan las pilas” para ofrecer un servicio más transparente y afín a las necesidades del viajero.
De acuerdo con la encuesta, el viajero no ve con malos ojos tener que pagar un cargo extra por servicios que considera excepcionales, esto es, que no utiliza nunca o con muy poca frecuencia.
En este sentido, la evolución de la encuesta en los últimos años destaca que los viajeros se han acostumbrado ya a que la comida y bebida a bordo sea de pago, algo que hace cuatro años causaba aún molestia.
